совершенствование

клиентского

сервиса

Видео о программе

Программа по совершенствованию
клиентского сервиса

Клиник эстетической медицины

Агентств недвижимости

Салонов красоты

Сетевому бизнесу

Ресторанов

6

Гостиниц

Создают единую этическую систему координат для сотрудников,
показывают способы решения конфликтных ситуаций и повышают
уровень сервиса компании

Банков

Включают 21 тему

Для компаний из сферы услуг

БЛОКОВ

Для кого ?

Описание блоков

ИМИДЖ КОМПАНИИ =
ИМИДЖ СОТРУДНИКОВ

Участники поймут, что такое имидж компании, имидж каждого сотрудника и как они влияют друг на друга

Основы и различия светского и делового этикетов и как себя вести в соответствии с ценностями компании

Зачем нужен дресс-код
в компании, что и кому он транслирует

01

ВЕРБАЛЬНОЕ
ОБЩЕНИЕ

Участники составят свою рабочую самопрезентацию

Поймут, как начинать и поддерживать разговор,
какие инструменты для этого применять

Освоят искусство комплиментов –
для чего они нужны, чему можно сделать и как принять

02

МОБИЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ
И ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА

Участники освоят нормы и правила деловой переписки и ведения переговоров по телефону

Поймут, как не оттолкнуть клиента, не показаться навязчивым, при этом максимально деликатно напоминать о своих услугах

03

РЕАКЦИЯ НА ГРУБОСТЬ И МАНИПУЛЯЦИИ

Участники узнают и научатся использовать 9 инструментов реагирования на грубость, хамство и манипуляции

Научатся отвечать на «неудобные» вопросы

Освоят этикет и поведение
в конфликтных ситуациях

Поймут, как тактично критиковать и принимать критику

04

НЕВЕРБАЛЬНОЕ
ОБЩЕНИЕ

Участники научатся лучше понимать себя и других людей,
что приведёт к больше лояльности клиентов, ощущению «меня здесь понимают»

Освоят язык тела, мимики, жестов, что приведёт к достижению максимальной удовлетворённости клиентов

05

ЭТИКЕТ ОБЩЕНИЯ
ВНУТРИ КОМПАНИИ

Участники узнают, как взаимодействовать в коллективе,
чтобы им было хорошо и с ними было хорошо

Сплочённый коллектив, где приятно и результативно работается каждому сотруднику