Программа идеально подходит для всех компаний сферы услуг, в том числе, для салонов красоты, клиник эстетической медицины, агентств недвижимости, банков, ресторанов, гостиниц.
совершенствование
клиентского
сервиса
Что вы получаете
1
2
Этическую систему координат сотрудников компании
Единую систему
Освоение навыков реагирования на грубость для нивелирования конфликтных ситуаций
Легкое решение конфликтов
3
4
Светского и делового этикетов и как это отражается на деятельности компании в целом
Понимание разницы
Повышение уровня сервиса и больше довольных постоянных клиентов
Повышение уровня сервиса
Содержание программы
тем
7
человек
40
часов
14
01. Имидж сотрудников = имидж компании
- Корпоративный имидж и этикет в работе с клиентами.
- Ценности, миссия, позиционирование компании.
- Понятие и основы светского и делового этикета.
- Составные части имиджа сотрудников (здесь же дресс-код на рабочем месте).
- Каждый клиент, как ВИП клиент.
02. Самопрезентация сотрудников
- Искусство речевого общения.
- Культура речи.
- Основы светской и деловой беседы.
- Small talk.
- Начало и завершение разговора с клиентами.
03. Мобильный этикет в общении с клиентами и внутри компании
- Этикет разговора по мобильному телефону и основы деловой переписки.
- Как не оттолкнуть клиента, не показаться навязчивыми, при этом максимально деликатно напоминать о своих услугах.
- Все этапы взаимодействия по телефону и по средствам переписки.
04. Как отвечать на «неудобные» вопросы
- Как критиковать и принимать критику.
- Как говорить комплименты, хвалить и принимать похвалу.
05. Невербальные средства общения с клиентами
- Личное пространство.
- Жесты, позы, осанка, походка.
06. Итоговое практическое занятие «Путь клиента»
- Практическое занятие по группам с разбором конкретных кейсов (в том числе тех, с которыми сталкивались в своей практике сотрудники).
07. Этикет общения внутри компании, как залог сильной команды и высокого статуса
- Формирование внутрикорпоративной культуры.
Как проходит обучение
* потяните за слайд
Собираю и изучаю первичный материал о компании заказчика
Составление брифа
Готовлю презентацию и рабочие материалы с учетом специфики компании
Подготовка презентации
Подготавливаю и провожу обучающую программу
Проведение программы
Работа предполагает вовлеченность участников в дискуссию
Эффективное обучение
Варианты оплаты
Условия и стоимость высылаются по запросу
Оставьте заявку, чтобы обсудить индивидуальные условия.
Обсудить курс или получить консультацию
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных
Свяжитесь со мной удобным способом, чтобы обсудить индивидуальные условия!
ОТПРАВИТЬ
Программы
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных
ОТПРАВИТЬ