mail@kolomatskaya.ru
Отзывы
Контакты
Новости
Программы
Обо мне
Программа идеально подходит для всех компаний сферы услуг, в том числе, для салонов красоты, клиник эстетической медицины, агентств недвижимости, банков, ресторанов, гостиниц.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
совершенствование
клиентского
сервиса
Что вы получаете
1
2
Этическую систему координат сотрудников компании
Единую систему
Освоение навыков реагирования на грубость для нивелирования конфликтных ситуаций
Легкое решение конфликтов
3
4
Светского и делового этикетов и как это отражается на деятельности компании в целом
Понимание разницы
Повышение уровня сервиса и больше довольных постоянных клиентов
Повышение уровня сервиса
Содержание программы
тем
7
человек
40
часов
14
01.
Имидж сотрудников = имидж компании
Корпоративный имидж и этикет в работе с клиентами.
Ценности, миссия, позиционирование компании.
Понятие и основы светского и делового этикета.
Составные части имиджа сотрудников (здесь же дресс-код на рабочем месте).
Каждый клиент, как ВИП клиент.
02.
Самопрезентация сотрудников
Искусство речевого общения.
Культура речи.
Основы светской и деловой беседы.
Small talk.
Начало и завершение разговора с клиентами.
03.
Мобильный этикет в общении с клиентами и внутри компании
Этикет разговора по мобильному телефону и основы деловой переписки.
Как не оттолкнуть клиента, не показаться навязчивыми, при этом максимально деликатно напоминать о своих услугах.
Все этапы взаимодействия по телефону и по средствам переписки.
04.
Как отвечать на «неудобные» вопросы
Как критиковать и принимать критику.
Как говорить комплименты, хвалить и принимать похвалу.
05.
Невербальные средства общения с клиентами
Личное пространство.
Жесты, позы, осанка, походка.
06.
Итоговое практическое занятие «Путь клиента»
Практическое занятие по группам с разбором конкретных кейсов (в том числе тех, с которыми сталкивались в своей практике сотрудники).
07.
Этикет общения внутри компании, как залог сильной команды и высокого статуса
Формирование внутрикорпоративной культуры.
Как проходит обучение
* потяните за слайд
Собираю и изучаю первичный материал о компании заказчика
Составление брифа
Готовлю презентацию и рабочие материалы с учетом специфики компании
Подготовка презентации
Подготавливаю и провожу обучающую программу
Проведение программы
Работа предполагает вовлеченность участников в дискуссию
Эффективное обучение
Варианты оплаты
Условия и стоимость высылаются по запросу
оставить заявку
Оставьте заявку, чтобы обсудить индивидуальные условия.
Отзывы
Отзывы
Отзывы
Отзывы
Отзывы
Отзывы
Отзывы
Остальные программы
Остальные программы
Остальные программы
Остальные программы
Обсудить курс или получить консультацию
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных
{"0":{"lid":"1531306243545","ls":"10","loff":"","li_type":"nm","li_ph":"Ваше имя","li_req":"y","li_nm":"Name"},"1":{"lid":"1531306540094","ls":"20","loff":"","li_type":"ph","li_ph":"Контактный телефон","li_req":"y","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_nm":"Phone"},"2":{"lid":"1636427712600","ls":"30","loff":"","li_type":"ta","li_ph":"Что хотите обсудить?","li_req":"y","li_rows":"5","li_nm":"Textarea"}}
Свяжитесь со мной удобным способом, чтобы обсудить индивидуальные условия!
ОТПРАВИТЬ
Программы
Новости
Контакты
Отзывы
mail@kolomatskaya.ru
Обо мне
Instagram
Вконтакте
Telegram
WhatsApp
Отзывы
Контакты
Новости
Программы
Обо мне
04
05
03
02
01
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных
{"0":{"lid":"1638019320709","ls":"10","loff":"","li_type":"nm","li_ph":"Ваше имя","li_req":"y","li_nm":"Name"},"1":{"lid":"1638019320710","ls":"20","loff":"","li_type":"ph","li_ph":"Контактный телефон","li_req":"y","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_nm":"Phone"},"2":{"lid":"1638019390926","ls":"30","loff":"","li_type":"em","li_ph":"Ваш email","li_req":"y","li_nm":"Email"},"3":{"lid":"1638019320711","ls":"40","loff":"","li_type":"ta","li_ph":"Комментарий. Например, удобное время для связи...","li_rows":"4","li_nm":"Textarea"}}
ОТПРАВИТЬ